Funil e operação
Saudação automática e assinatura das mensagens
Em Configurações › Operação, cartão Atendimento: ligue Enviar saudação automática no primeiro contato e escreva o Texto da saudação (use {vendedor} para o nome de quem vai atender). A opção Assinar respostas com o nome do vendedor, ligada por padrão, coloca o nome de quem respondeu em negrito antes de cada mensagem.
Passo a passo
Abra a operação
Vá em Configurações › Operação, cartão Atendimento.
Ligue a saudação
Marque Enviar saudação automática no primeiro contato e escreva o Texto da saudação. A Prévia mostra como fica.
Decida sobre a assinatura
Deixe marcado ou desmarque Assinar respostas com o nome do vendedor. A prévia mostra a mensagem no WhatsApp.
Salve
Clique em Salvar.
A saudação automática
O texto padrão é “Oi! Aqui é {vendedor}. Já te respondo.”. {vendedor} vira o primeiro nome do vendedor que recebeu o lead. O texto aceita até 1.000 caracteres e vem desligado por padrão.
A saudação sai só quando tudo isto é verdade:
- É um lead novo, chegando pela primeira vez.
- O lead já tem vendedor (recebeu pelo rodízio ou por vendedor fixo de link).
- A conversa não é de prospecção (não começou pelo celular da empresa).
- Ninguém mandou mensagem para o cliente ainda.
Por isso, lead que caiu em Sem dono não recebe saudação. A saudação sai sem assinatura, não conta como primeira resposta e não encerra a espera do tempo máximo sem resposta: o vendedor ainda precisa responder.
A assinatura
Com a assinatura ligada, cada mensagem enviada pelo painel chega ao cliente assim:
*Ana Souza:*
Oi! Tudo bem? Te mando a proposta agora.
No WhatsApp, o nome aparece em negrito na primeira linha. É o nome completo cadastrado da pessoa em Configurações › Equipe. Mensagens automáticas (como a saudação) não são assinadas.
Quando desligar: se o time prefere que o cliente veja a empresa como um único atendente, ou se as mensagens são curtas e a assinatura fica pesada. Quando manter: com vários vendedores no mesmo número, a assinatura evita o “com quem estou falando?”.
Exemplos de saudação
Exemplos fictícios, para adaptar:
- Clínica: “Olá! Aqui é {vendedor}, da Clínica Exemplo. Já vou te atender, só um instante.”
- Imobiliária: “Oi! Sou {vendedor}, corretor da Empresa Exemplo. Em qual imóvel você tem interesse?”
- Infoproduto: “Oi! Aqui é {vendedor}. Vi que você veio pelo anúncio do curso. Já te respondo!”
Não funcionou? Veja…
- “Escreva a saudação ou desligue o envio automático”: a saudação está ligada com o texto vazio.
- A saudação não saiu: o lead ficou sem dono, veio de prospecção ou alguém respondeu antes. Veja Rodízio de leads.
- A saudação não saiu (ou aparece como Falhou): o número pode estar desconectado. Veja WhatsApp desconectou.
- Quer mensagens prontas para usar à mão: veja Respostas rápidas.
Perguntas frequentes
Dá para mandar uma mensagem automática fora do horário?
Não há mensagem por horário. A saudação automática sai no primeiro contato do lead, a qualquer hora.
A assinatura usa o nome completo?
Sim, o nome cadastrado da pessoa na equipe. A saudação usa só o primeiro nome.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
Teste o TraceClose por 7 dias grátis com o seu time. Sem cartão para testar.