Glossário

Glossário de tráfego pago e vendas no WhatsApp

Atualizado em 28 de setembro de 2026

Este glossário serve para duas coisas: entender o que cada número do painel significa e falar a mesma língua com o gestor de tráfego, o time comercial e quem cuida do financeiro. Onde existe fórmula, ela é exatamente a que o TraceClose calcula. Os exemplos usam a Empresa Exemplo, uma operação fictícia.

Um exemplo para acompanhar os termos

Num mês, a Empresa Exemplo gastou R$ 6.000,00 em anúncios na Meta, recebeu 300 conversas iniciadas, 240 leads pagos, fez 60 reuniões e fechou 20 vendas que somaram R$ 30.000,00 de receita (números de exemplo). Com isso:

“Lucro” no TraceClose é receita menos gasto com anúncios. Ele não desconta custo do produto, impostos nem comissão: é a sobra da mídia, não o lucro contábil.

Termos de A a Z

Anúncio de clique para WhatsApp (CTWA)

Anúncio da Meta (Facebook ou Instagram) cujo botão abre uma conversa no WhatsApp. A primeira mensagem já chega com a identificação do anúncio, então o TraceClose atribui o lead sem precisar de link: na inbox aparece “Conversa iniciada pelo anúncio” e, no lead, o método “Clique em anúncio”. A campanha e o conjunto vêm da estrutura sincronizada da conta de anúncios.

API de Conversões (CAPI)

Canal da Meta para receber eventos direto do servidor, sem depender do navegador. O TraceClose usa a CAPI para enviar os eventos do funil (Lead, Contact, Schedule…) e a venda com valor (Purchase). Liga em Configurações › Operação › “Enviar conversões”, e cada etapa escolhe o seu evento em Configurações › Funil.

Atribuição

Ligar um lead ao que o trouxe. No TraceClose o lead guarda o tipo de origem e o método: “Clique em anúncio”, “Link rastreado”, “Link rastreado (provável)” ou “Site (UTMs)”, com a trilha Campanha → Conjunto → Anúncio. A venda herda a origem atual do lead.

BM e usuário do sistema

BM é o Gerenciador de Negócios da Meta, onde ficam as contas de anúncio, o pixel e a conta do WhatsApp Business. O “usuário do sistema” é um usuário técnico da BM que gera um token que não expira; é esse token que você cola em “Token de acesso” ao criar a conexão Meta no TraceClose.

CAC (custo por ganho)

Quanto custou, em anúncio, cada cliente ganho. No TraceClose, CAC e “Custo por ganho” são a mesma conta: gasto ÷ ganhos. Ganho é o lead que entrou numa etapa de ganho do funil pela primeira vez.

Coorte

Leitura padrão da análise. Olha os leads que entraram no período e conta tudo o que eles fizeram até hoje: se o lead chegou em março e comprou em abril, a venda aparece em março. Boa para saber quanto rendeu o dinheiro gasto num período.

Conjunto de dados

Na Meta, o conjunto de dados (dataset) recebe eventos de conversão. Para anúncios de clique para WhatsApp, o TraceClose envia os eventos pelo conjunto de dados ligado à sua conta do WhatsApp Business: é o campo opcional “ID do conjunto de dados do WhatsApp” da conexão Meta.

Conversão

Um passo importante do cliente que vale avisar à plataforma de anúncios: virou lead, agendou, comprou. No TraceClose, a conversão é um evento enviado à Meta quando o lead entra numa etapa que tem “Evento da CAPI” configurado, ou quando a venda é registrada numa etapa de ganho com Purchase.

CPC

Custo por clique. O painel mostra o “CPC do link” (gasto ÷ cliques no link, só os cliques que levaram ao site ou ao WhatsApp) e o “CPC (todos)”, que inclui curtidas, perfil e vídeo.

CPL

Custo por lead: gasto ÷ leads pagos. Só entram os leads de origem Tráfego pago, porque só eles têm gasto por trás.

CPM

Custo por mil impressões: gasto × 1000 ÷ impressões. Vem dos números da Meta.

CTR

Taxa de cliques. O painel mostra o “CTR do link” (cliques no link ÷ impressões) e o “CTR (todos)” (todos os cliques ÷ impressões).

ctwa_clid

Identificador do clique que a Meta manda junto da primeira mensagem de um anúncio de clique para WhatsApp. O TraceClose guarda esse id e, se a conexão Meta tiver a conta do WhatsApp Business e o conjunto de dados, usa-o para enviar os eventos do funil ligados ao clique, por até 7 dias depois dele.

Custo por conversa

Gasto ÷ conversas iniciadas. “Conversas iniciadas” é o número que a Meta reporta, com a janela de atribuição dela; por isso pode ser diferente do número de leads que o TraceClose contou.

Data do evento

A outra leitura da análise (a padrão é coorte). Conta cada coisa na data em que aconteceu: a venda de abril aparece em abril, venha o lead de quando vier. Boa para fechar o caixa do mês. O gasto é sempre pela data de veiculação, nas duas leituras.

Etapa de ganho e etapa de perdido

Tipos de etapa do funil. Todo funil precisa de pelo menos uma de cada. Mover o lead para uma etapa de ganho abre o registro da venda e conta como ganho; mover para perdido pede um motivo (de 3 a 300 caracteres).

Evento (Lead, Contact, Schedule, Purchase…)

O nome que a Meta entende para cada passo. No TraceClose, cada etapa do funil pode ter um: Lead, Contact, Schedule, SubmitApplication, InitiateCheckout, CompleteRegistration ou Purchase. Purchase só em etapa de ganho, e sai com o valor da venda.

Fuso da organização

O fuso horário em que a sua operação fecha o dia (Configurações › Operação › Região e idioma). Relatórios, metas, alertas e agendamentos seguem esse fuso. Conta de anúncio em fuso diferente fica fora dos totais, porque os dias não batem.

Link rastreado

Link do TraceClose (/w/seu-link) que abre o WhatsApp com uma mensagem pronta e um código único por clique (#XXXXX). Quando a mensagem chega, o código liga a conversa ao clique, com UTMs e anúncio. O código vale 7 dias. Use no site, na bio e em anúncios que não são de clique para WhatsApp.

Lucro

No TraceClose, receita − gasto com anúncios, na moeda do relatório. Não desconta custos do produto, impostos nem comissões.

Meta de reuniões e de ganhos

Metas mensais do time e de cada vendedor, só de reuniões realizadas e de ganhos. O ritmo esperado é proporcional aos dias úteis do mês (segunda a sexta, sem feriados). Não existe meta de receita.

Moeda do relatório

A moeda em que a análise soma gasto e receita. Por padrão é a moeda da organização. Valores em outras moedas aparecem à parte e nunca são somados: o TraceClose não faz câmbio.

Operação (organização)

Cada operação é uma organização no TraceClose, com números de WhatsApp, funil, time, moeda e fuso próprios. Uma conta de cobrança pode ter mais de uma, conforme o plano, e quem participa de várias troca pelo seletor no topo da barra lateral.

Origem do lead

De onde o lead veio: “Tráfego pago” (anúncio identificado), “Orgânico” (chegou sem anúncio identificado) ou “Prospecção” (a equipe puxou a conversa). Só os de Tráfego pago entram no CPL e nos relatórios de campanha.

Pixel

Identificador da Meta que recebe eventos de conversão do site e da API de Conversões. Na conexão Meta, o campo “ID do pixel” diz para onde o TraceClose manda os eventos de conversão (com anúncio de clique para WhatsApp, parte dos eventos vai pelo conjunto de dados). E-mail, telefone e nome vão com hash (SHA-256).

ROAS

Retorno sobre o gasto com anúncios: receita ÷ gasto. ROAS 5 quer dizer que cada R$ 1 em anúncio trouxe R$ 5 em vendas registradas.

ROI

(Receita − gasto) ÷ gasto. É o ROAS menos 1: ROAS 5 dá ROI 4, ou seja, 400% sobre o gasto.

Rodízio

A distribuição automática dos leads novos entre os vendedores ativos e não pausados. “Rodízio simples” manda para quem recebeu há mais tempo; “Por peso” respeita o peso de 1 a 10 de cada pessoa. Link rastreado com vendedor fixo passa por cima do rodízio.

SLA (tempo máximo sem resposta)

O tempo, em minutos (de 1 a 1440, padrão 10), que o cliente pode esperar resposta. Passou disso, o gestor e o vendedor responsável recebem alerta na tela, e a espera conta como “Estouro de SLA” nos relatórios. O relógio conta 24 horas por dia.

Tag de visitas

Um código que você cola no <head> do seu site para contar visitas, cliques em botões de contato e ligar o visitante ao lead. Sem consentimento de cookies ela só conta entradas; com consentimento, reconhece o visitante por 180 dias. As visitas ficam guardadas por 90 dias.

Ticket médio

Receita ÷ número de vendas, na moeda do relatório. Vendas canceladas não entram.

UTM

Parâmetros no fim do link (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) que dizem de onde veio o clique. O TraceClose guarda as UTMs do clique no link rastreado e do lead do site, e a aba UTM e links agrupa leads, ganhos e receita por elas.

WABA

A conta do WhatsApp Business na BM da Meta (WhatsApp Business Account). O “ID da conta do WhatsApp Business (WABA)” é um campo opcional da conexão Meta, necessário, junto com o conjunto de dados, para enviar eventos ligados ao clique de anúncios de clique para WhatsApp.

Como os números se ligam no painel

O gasto, as impressões e os cliques vêm da Meta, pela conexão com a conta de anúncios. Leads, reuniões, ganhos e vendas nascem no TraceClose: a conversa chega na inbox, o lead anda pelo funil e a venda é registrada com valor. O que junta as duas pontas é a atribuição: cada lead de tráfego pago carrega a campanha, o conjunto e o anúncio de origem, e é por isso que o painel consegue mostrar o ROAS de cada anúncio.

Duas escolhas mudam a leitura dos números: a leitura (coorte ou data do evento) e a moeda do relatório. Veja coorte ou data do evento e moedas e fuso horário.

Não achou o termo? Veja…

• Como o ROAS e o custo por venda aparecem por campanha: ROAS e custo por venda.
• Os 24 cartões da análise, um por um: visão geral da análise.
• Como a venda volta para a Meta: enviar conversões para a Meta.
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