Glosario

Glosario de tráfico pago y ventas por WhatsApp

Actualizado el 28 de septiembre de 2026

Este glosario sirve para dos cosas: entender qué significa cada número del panel y hablar el mismo idioma con el gestor de tráfico, el equipo comercial y quien lleva las finanzas. Donde hay fórmula, es exactamente la que calcula TraceClose. Los ejemplos usan a Empresa Ejemplo, una operación ficticia.

Un ejemplo para seguir los términos

En un mes, Empresa Ejemplo gastó US$ 6.000,00 en anuncios de Meta, recibió 300 conversaciones iniciadas y 240 leads pagos, hizo 60 reuniones y cerró 20 ventas que sumaron US$ 30.000,00 de ingresos (números de ejemplo). Con eso:

En TraceClose, la “Ganancia” es ingresos menos gasto en anuncios. No descuenta el costo del producto, los impuestos ni las comisiones: es lo que deja la inversión en anuncios, no la utilidad contable.

Términos y definiciones

Anuncio de clic a WhatsApp (CTWA)

Anuncio de Meta (Facebook o Instagram) cuyo botón abre una conversación de WhatsApp. El primer mensaje ya llega con la identificación del anuncio, así que TraceClose atribuye el lead sin necesidad de enlace: en la bandeja de entrada aparece “Conversación iniciada por el anuncio” y, en el lead, el método “Clic en anuncio”. La campaña y el conjunto de anuncios salen de la estructura sincronizada de la cuenta publicitaria.

API de conversiones (CAPI)

Canal de Meta para recibir eventos directamente desde el servidor, sin depender del navegador. TraceClose usa la CAPI para enviar los eventos del embudo (Lead, Contact, Schedule…) y la venta con su valor (Purchase). Se activa en Configuración › Operación › “Enviar conversiones”, y cada etapa elige su evento en Configuración › Embudo.

Atribución

Vincular un lead con lo que lo trajo. En TraceClose, el lead guarda el tipo de origen y el método: “Clic en anuncio”, “Enlace rastreado”, “Enlace rastreado (probable)” o “Sitio web (UTM)”, con la ruta Campaña → Conjunto de anuncios → Anuncio. La venta hereda el origen actual del lead.

BM y usuario del sistema

El BM es el Business Manager (administrador comercial) de Meta, donde están las cuentas publicitarias, el píxel y la cuenta de WhatsApp Business. El “usuario del sistema” es un usuario técnico del BM que genera un token que no caduca; ese es el token que pegas en “Token de acceso” al crear la conexión de Meta en TraceClose.

CAC (costo por ganado)

Cuánto costó, en anuncios, cada cliente ganado. En TraceClose, el CAC y el “Costo por ganado” son el mismo cálculo: gasto ÷ ganados. Un ganado es el lead que entró por primera vez en una etapa ganada del embudo.

Cohorte

La lectura predeterminada del análisis. Toma los leads que entraron en el período y cuenta todo lo que hicieron hasta hoy: si el lead llegó en marzo y compró en abril, la venta aparece en marzo. Sirve para saber cuánto rindió el dinero invertido en un período.

Conjunto de datos

En Meta, el conjunto de datos (dataset) recibe eventos de conversión. Para los anuncios de clic a WhatsApp, TraceClose envía los eventos por el conjunto de datos vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business: es el campo opcional “ID del conjunto de datos de WhatsApp” de la conexión de Meta.

Conversión

Un paso importante del cliente que vale la pena avisar a la plataforma de anuncios: se volvió lead, agendó, compró. En TraceClose, la conversión es un evento enviado a Meta cuando el lead entra en una etapa que tiene configurado un “Evento de la CAPI”, o cuando la venta se registra en una etapa ganada con Purchase.

CPC

Costo por clic. El panel muestra el “CPC del enlace” (gasto ÷ clics en el enlace, solo los clics que llevaron al sitio o a WhatsApp) y el “CPC (todos)”, que incluye “me gusta”, visitas al perfil y reproducciones de video.

CPL

Costo por lead: gasto ÷ leads pagos. Solo cuentan los leads con origen Tráfico pago, porque solo ellos tienen gasto detrás.

CPM

Costo por mil impresiones: gasto × 1000 ÷ impresiones. Sale de los números de Meta.

CTR

Tasa de clics. El panel muestra el “CTR del enlace” (clics en el enlace ÷ impresiones) y el “CTR (todos)” (todos los clics ÷ impresiones).

ctwa_clid

Identificador del clic que Meta envía junto con el primer mensaje de un anuncio de clic a WhatsApp. TraceClose guarda ese id y, si la conexión de Meta tiene la cuenta de WhatsApp Business y el conjunto de datos, lo usa para enviar los eventos del embudo vinculados al clic, hasta 7 días después de él.

Costo por conversación

Gasto ÷ conversaciones iniciadas. Las “Conversaciones iniciadas” son el número que informa Meta, con su propia ventana de atribución; por eso puede diferir del número de leads que contó TraceClose.

Fecha del evento

La otra lectura del análisis (la predeterminada es cohorte). Cuenta cada cosa en la fecha en que ocurrió: la venta de abril aparece en abril, sin importar cuándo llegó el lead. Sirve para hacer el cierre del mes. El gasto siempre va por la fecha de publicación, en las dos lecturas.

Etapa ganada y etapa perdida

Tipos de etapa del embudo. Todo embudo necesita al menos una de cada una. Mover el lead a una etapa ganada abre el registro de la venta y cuenta como ganado; moverlo a una etapa perdida pide un motivo (de 3 a 300 caracteres).

Evento (Lead, Contact, Schedule, Purchase…)

El nombre que Meta entiende para cada paso. En TraceClose, cada etapa del embudo puede tener uno: Lead, Contact, Schedule, SubmitApplication, InitiateCheckout, CompleteRegistration o Purchase. Purchase solo va en una etapa ganada y se envía con el valor de la venta.

Zona horaria de la organización

La zona horaria en la que tu operación cierra el día (Configuración › Operación › Región e idioma). Los informes, las metas, las alertas y los agendamientos siguen esa zona horaria. Una cuenta publicitaria con otra zona horaria queda fuera de los totales, porque los días no coinciden.

Enlace rastreado

Enlace de TraceClose (/w/tu-enlace) que abre WhatsApp con un mensaje listo y un código único por clic (#XXXXX). Cuando llega el mensaje, el código vincula la conversación con el clic, con las UTM y el anuncio. El código vale 7 días. Úsalo en el sitio web, en la bio y en anuncios que no son de clic a WhatsApp.

Ganancia

En TraceClose, ingresos − gasto en anuncios, en la moneda del informe. No descuenta costos del producto, impuestos ni comisiones.

Meta de reuniones y de ganados

Metas mensuales del equipo y de cada vendedor, solo de reuniones realizadas y de ganados. El ritmo esperado es proporcional a los días hábiles del mes (de lunes a viernes, sin feriados). No existen metas de ingresos.

Moneda del informe

La moneda en la que el análisis suma el gasto y los ingresos. De forma predeterminada es la moneda de la organización. Los valores en otras monedas aparecen aparte y nunca se suman: TraceClose no hace conversión de divisas.

Operación (organización)

Cada operación es una organización en TraceClose, con sus propios números de WhatsApp, embudo, equipo, moneda y zona horaria. Una cuenta de facturación puede tener más de una, según el plan, y quien participa en varias cambia de una a otra con el selector en la parte superior de la barra lateral.

Origen del lead

De dónde vino el lead: “Tráfico pago” (anuncio identificado), “Orgánico” (llegó sin anuncio identificado) o “Prospección” (el equipo inició la conversación). Solo los de Tráfico pago entran en el CPL y en los informes de campañas.

Píxel

Identificador de Meta que recibe eventos de conversión del sitio web y de la API de conversiones. En la conexión de Meta, el campo “ID del píxel” indica adónde envía TraceClose los eventos de conversión (con anuncios de clic a WhatsApp, parte de los eventos va por el conjunto de datos). El correo, el teléfono y el nombre se envían con hash (SHA-256).

ROAS

Retorno sobre el gasto publicitario: ingresos ÷ gasto. Un ROAS de 5 significa que cada US$ 1 en anuncios trajo US$ 5 en ventas registradas.

ROI

(Ingresos − gasto) ÷ gasto. Es el ROAS menos 1: un ROAS de 5 da un ROI de 4, o sea, 400% sobre el gasto.

Rotación

La distribución automática de los leads nuevos entre los vendedores activos y no pausados. La “Rotación simple” asigna a quien recibió hace más tiempo; “Por peso” respeta el peso de 1 a 10 de cada persona. Un enlace rastreado con vendedor fijo tiene prioridad sobre la rotación.

SLA (tiempo máximo sin respuesta)

El tiempo, en minutos (de 1 a 1440, 10 de forma predeterminada), que el cliente puede esperar una respuesta. Si se supera, el gestor y el vendedor responsable reciben una alerta en pantalla, y la espera cuenta como “SLA incumplido” en los informes. El reloj corre las 24 horas del día.

Etiqueta de visitas

Un código que pegas en el <head> de tu sitio web para contar visitas y clics en botones de contacto, y vincular al visitante con el lead. Sin consentimiento de cookies solo cuenta entradas; con consentimiento, reconoce al visitante durante 180 días. Las visitas se guardan durante 90 días.

Ticket promedio

Ingresos ÷ número de ventas, en la moneda del informe. Las ventas canceladas no cuentan.

UTM

Parámetros al final del enlace (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) que indican de dónde vino el clic. TraceClose guarda las UTM del clic en el enlace rastreado y del lead del sitio web, y la pestaña UTM y enlaces agrupa leads, ganados e ingresos por ellas.

WABA

La cuenta de WhatsApp Business en el BM de Meta (WhatsApp Business Account). El “ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA)” es un campo opcional de la conexión de Meta, necesario, junto con el conjunto de datos, para enviar eventos vinculados al clic de los anuncios de clic a WhatsApp.

Cómo se conectan los números en el panel

El gasto, las impresiones y los clics vienen de Meta, a través de la conexión con la cuenta publicitaria. Los leads, las reuniones, los ganados y las ventas nacen en TraceClose: la conversación llega a la bandeja de entrada, el lead avanza por el embudo y la venta se registra con su valor. Lo que une los dos extremos es la atribución: cada lead de tráfico pago lleva la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio de origen, y por eso el panel puede mostrar el ROAS de cada anuncio.

Dos elecciones cambian la lectura de los números: la lectura (cohorte o fecha del evento) y la moneda del informe. Consulta cohorte o fecha del evento y monedas y zona horaria.

¿No encontraste el término? Revisa…

• Cómo aparecen el ROAS y el costo por venta por campaña: ROAS y costo por venta.
• Las 24 tarjetas del análisis, una por una: resumen del análisis.
• Cómo vuelve la venta a Meta: enviar conversiones a Meta.
• ¿Todavía tienes dudas? habla con nosotros.