Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre TraceClose
Las dudas más comunes de quien empieza con TraceClose, en respuestas cortas y con enlace al tutorial completo. ¿No encontraste la tuya? Habla con nosotros.
Antes de empezar
La prueba gratis dura 7 días, con el plan que eliges al registrarte, sin tarjeta. Puedes cambiar de plan durante la prueba. Consulta crear la cuenta y probar gratis y los planes.
| Quieres… | Lee |
|---|---|
| Conectar el número de WhatsApp | Conectar WhatsApp con el código QR |
| Traer el gasto de Meta | Conectar la cuenta publicitaria |
| Enviar la venta a Meta | Enviar conversiones |
| Poner al equipo a atender | Invitar al equipo |
| Saber qué anuncio vendió | Qué anuncio vendió por WhatsApp |
WhatsApp y atención
Conectas el número que ya usas escaneando un código QR: el celular sigue funcionando. El equipo atiende en conjunto desde la bandeja de entrada, cada vendedor con su propio acceso. Mira las preguntas de abajo y el artículo atender en la bandeja de entrada.
Anuncios, origen y conversiones
TraceClose lee los anuncios de Meta (Facebook e Instagram) y vincula cada conversación con el anuncio. La venta registrada vuelve a Meta por la API de conversiones, si activas el envío.
Cuenta, planes y datos
Los planes, los límites, la facturación y la privacidad están resumidos abajo; los detalles están en las categorías Cuenta y facturación y Seguridad y privacidad. Términos como ROAS, CAC y CPL están en el glosario.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar de número de WhatsApp?
No. Conectas el número que ya usas escaneando un código QR en Configuración › Canales, como si fuera WhatsApp Web. Mira cómo.
¿El celular sigue funcionando después de conectarlo?
Sí. El número queda conectado como un dispositivo más. Lo que alguien envíe desde el celular también llega a la conversación.
¿Se trae el historial anterior de WhatsApp?
No. A la bandeja de entrada llegan los mensajes desde la conexión en adelante. Las conversaciones de grupos no entran.
¿Puedo conectar más de un número?
Sí, según el plan. Cada número es una instancia en Configuración › Canales, y la bandeja de entrada filtra por número. Mira cómo.
¿Cómo saben de qué anuncio vino la conversación?
Los anuncios de clic a WhatsApp envían la identificación del anuncio junto con el primer mensaje. Para el sitio web, la bio y los anuncios que llevan al sitio, usa el enlace rastreado, que agrega un código al mensaje.
¿Qué plataformas de anuncios leen?
Meta (Facebook e Instagram). Google Ads está en el roadmap.
¿TraceClose toca mis campañas?
No. Solo lee el gasto, la entrega y la estructura de campañas, conjuntos de anuncios y anuncios.
¿Cómo vuelve la venta a Meta?
Por la API de conversiones: cuando la venta se registra con el lead en una etapa ganada con el evento Purchase, se envía el evento de compra con el valor. Mira cómo activarlo.
¿Necesito un desarrollador para configurarlo?
Para lo básico, no: WhatsApp con el código QR, Meta con un token del BM y el embudo con la plantilla de tu segmento. Un desarrollador solo ayuda si quieres enviar leads y ventas de tu sitio web desde el servidor.
¿Cuál es la diferencia entre gestor y vendedor?
El gestor ve toda la operación y cambia la configuración; el vendedor atiende, ve solo sus propios números y, en el Kanban, solo sus leads. Mira los roles.
¿Cómo se reparten los leads entre los vendedores?
Por rotación automática, simple o por peso, solo entre los vendedores activos y no pausados. Mira cómo funciona la rotación.
¿Puedo crear un lead a mano, importar o exportar la lista de leads?
Todavía no. Los leads nacen de las conversaciones y de la conexión con el sitio web. Lo que puedes exportar es el informe de campañas, en CSV, en Análisis › Campañas.
¿Hay una API para integrarlo con mi sistema?
No hay una API pública. Para enviar leads y ventas desde tu propio sistema, usa la conexión Site, que recibe eventos de tu servidor. Mira cómo.
Olvidé mi contraseña. ¿Y ahora?
El inicio de sesión no tiene la opción “olvidé mi contraseña”. Pídele a un gestor de tu operación que defina una nueva en Configuración › Equipo. Si eres el propietario, habla con nosotros. Más información.
¿Tiene verificación en dos pasos?
Sí, opcional, con una app de autenticación, en Configuración › Seguridad. Mira cómo activarla.
¿Cuánto dura la prueba?
7 días, con el plan que elegiste al registrarte. Mira cómo empezar.
¿Hay un límite de leads?
No. Los planes limitan usuarios, números de WhatsApp y cuentas publicitarias, no leads. Mira los límites.
¿Puedo tener más de una operación?
Sí, según el plan: Crecimiento permite hasta 3 y Agencia incluye 5 clientes. Cada operación tiene sus propios números, embudo, equipo y moneda. Por ahora, para abrir una operación nueva, habla con nosotros.
¿Funciona fuera de Brasil o en otra moneda?
Sí. Cada operación tiene su propio país, zona horaria, moneda e idioma, y el panel funciona en portugués, español e inglés. Mira cómo configurarla.
¿Cómo cuidan los datos de mis clientes?
Los datos de cada operación están aislados, los tokens y secretos se guardan cifrados, y lo que se envía a Meta lleva el correo, el teléfono y el nombre con hash. Lee sobre privacidad y la LGPD (la ley brasileña de protección de datos).
¿Cómo cancelo?
En Configuración › Plan y facturación, haz clic en Cancelar suscripción. La cancelación se hace efectiva al final de la prueba o del ciclo ya pagado, sin penalización, y puedes deshacerla hasta entonces. Mira los detalles.
Ve el camino del anuncio hasta la venta en tu WhatsApp.
Prueba TraceClose gratis por 7 días con tu equipo. Sin tarjeta para probar.