Informes
Ranking de vendedores y rendimiento del equipo
En Análisis › Vendedores, el gestor ve el ranking del equipo, las metas del mes y compara de 2 a 4 vendedores lado a lado. Al hacer clic en un nombre, se abre la página de ese vendedor. El vendedor ve solo su propia página, en Mis números.
El ranking
El ranking ordena por Reuniones realizadas y, en caso de empate, por Leads recibidos. Las columnas:
- Leads recibidos: leads asignados al vendedor que entraron en el período.
- 1.ª respuesta (mediana) y (p90): cuánto tarda el vendedor en responder el primer contacto. El p90 muestra los peores casos: el 90 % de las respuestas salió dentro de ese tiempo.
- SLA incumplidos: esperas que superaron el tiempo máximo sin respuesta.
- Reuniones agendadas, Reuniones realizadas, Tasa de inasistencia y Tasa de reunión (realizadas ÷ leads recibidos).
- Costo asignado: el gasto de las campañas prorrateado según la participación del vendedor en los leads pagos, y Costo por reunión.
- Ganados, Tasa de cierre (ganados ÷ leads recibidos), Ingresos y ROI.
El tiempo de respuesta y el SLA cuentan por el vendedor de origen del lead. Las columnas se pueden elegir y guardar como en los demás informes (columnas y vistas guardadas).
Comparar vendedores
Marca de 2 a 4 vendedores en el ranking y haz clic en Comparar. La pantalla muestra las tendencias de Leads recibidos, Reuniones realizadas y 1.ª respuesta (mediana), un color por vendedor, y la tabla Indicadores lado a lado, con la variación frente al período anterior en cada celda.
La página del vendedor
Al hacer clic en un nombre, se abre la página de ese vendedor: las metas del mes (individual y del equipo), la posición en el ranking del período (solo la ve el gestor), las tarjetas de Atención, Comercial y Resultado, las tendencias, su embudo y la lista Conversaciones atendidas, con las conversaciones en las que respondió en el período.
Qué ve el vendedor
El vendedor abre Mis números en el menú, que es su página. Ve sus propios números y sus metas y las del equipo, pero no ve el ranking, su propia posición, las campañas ni las alertas. En Conversaciones atendidas, los leads de otro vendedor aparecen con el nombre y el teléfono reducidos.
Ejemplo (datos ficticios)
| Vendedor | Leads recibidos | 1.ª respuesta (mediana) | Reuniones realizadas | Ganados | Ingresos |
|---|---|---|---|---|---|
| Ana | 42 | 3 min | 14 | 6 | US$ 5.400 |
| Bruno | 40 | 22 min | 8 | 4 | US$ 3.200 |
Los dos reciben casi la misma cantidad de leads por la rotación. La diferencia en reuniones sigue la diferencia en tiempo de respuesta. El gestor abre la página de Bruno, ve los SLA incumplidos concentrados en la tarde y ajusta la rutina.
¿No funcionó? Revisa…
- Un vendedor desapareció del ranking: solo aparece cuando recibe leads o responde conversaciones en el período.
- Los números cambiaron después de reasignar un lead: lo que cuenta es el vendedor actual (cohorte o fecha del evento).
- Un vendedor no recibe leads: el vendedor no recibe leads.
Preguntas frecuentes
¿El vendedor ve el ranking?
No. Ve solo sus propios números y sus metas y las del equipo.
¿Puedo comparar más de 4 vendedores?
No. La comparación acepta de 2 a 4 vendedores a la vez.
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