Relatórios
Ranking de vendedores e desempenho do time
Em Análise › Vendedores, o gestor vê o ranking do time, as metas do mês e compara de 2 a 4 vendedores lado a lado. Clicando num nome, abre a página daquele vendedor. O vendedor vê só a própria página, em Meus números.
O ranking
O ranking ordena por Reuniões realizadas e, no empate, por Leads recebidos. As colunas:
- Leads recebidos: leads distribuídos ao vendedor que entraram no período.
- 1ª resposta (mediana) e (p90): quanto tempo o vendedor leva para responder o primeiro contato. O p90 mostra os piores casos: 90% das respostas saíram até ali.
- Estouros de SLA: esperas que passaram do tempo máximo sem resposta.
- Reuniões agendadas, Reuniões realizadas, Taxa de no-show e Taxa de reunião (realizadas ÷ leads recebidos).
- Custo alocado: o gasto das campanhas rateado pela participação do vendedor nos leads pagos, e Custo por reunião.
- Ganhos, Taxa de fechamento (ganhos ÷ leads recebidos), Receita e ROI.
Tempo de resposta e SLA contam pelo vendedor de origem do lead. As colunas podem ser escolhidas e salvas como nos outros relatórios (colunas e visões salvas).
Comparar vendedores
Marque de 2 a 4 vendedores no ranking e clique em Comparar. A tela mostra as tendências de Leads recebidos, Reuniões realizadas e 1ª resposta (mediana), uma cor por vendedor, e a tabela Indicadores lado a lado, com a variação contra o período anterior em cada célula.
A página do vendedor
Clicando num nome, abre a página daquele vendedor: as metas do mês (individual e do time), a posição no ranking do período (só o gestor vê), os cartões de Atendimento, Comercial e Resultado, as tendências, o funil dele e a lista Conversas atendidas, com as conversas em que ele respondeu no período.
O que o vendedor vê
O vendedor abre Meus números no menu, que é a página dele. Ele vê os próprios números e as metas dele e do time, mas não vê o ranking, a própria posição, as campanhas nem os alertas. Em Conversas atendidas, os leads de outro vendedor aparecem com nome e telefone reduzidos.
Exemplo (dados fictícios)
| Vendedor | Leads recebidos | 1ª resposta (mediana) | Reuniões realizadas | Ganhos | Receita |
|---|---|---|---|---|---|
| Ana | 42 | 3 min | 14 | 6 | R$ 5.400 |
| Bruno | 40 | 22 min | 8 | 4 | R$ 3.200 |
Os dois recebem quase o mesmo número de leads pelo rodízio. A diferença de reuniões acompanha a diferença de tempo de resposta. O gestor abre a página do Bruno, vê os estouros de SLA concentrados à tarde e ajusta a rotina.
Não funcionou? Veja…
- Vendedor sumiu do ranking: ele só aparece quando recebe leads ou responde conversas no período.
- Números mudaram depois de reatribuir um lead: o que vale é o vendedor atual (coorte ou data do evento).
- Vendedor não recebe leads: vendedor não recebe leads.
Perguntas frequentes
O vendedor vê o ranking?
Não. Ele vê só os próprios números e as metas dele e do time.
Dá para comparar mais de 4 vendedores?
Não. A comparação aceita de 2 a 4 vendedores por vez.
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